操作指南

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訂購流程

1. 請按認證後(hòu)确認的采購員賬号登錄浙新華批發(fā)網站（cg.zxhsd.com）。
2. 采購員可按類别、出版社、暢銷排行、最新書目、專題書目等方式進(jìn)行搜索、選購，并形成(chéng)訂單。
3. 客戶也可將(jiāng)自有書目以Excel文件格式導入網站系統，由系統自動與網站可供圖書信息進(jìn)行查詢和匹 配，供客戶形成(chéng)選購單或訂單。
4. 如有需要，采購員登錄後(hòu)可自行設置1～10個二級選購員登錄賬号，供多個選購員同時使用。凡二級 選購員的選購單必須經(jīng)采購員确認才可正式生成(chéng)訂單。
5．客戶可根據生成(chéng)的訂單金額，直接進(jìn)行在線支付或網下支付。亦可等待我們的付款通知，再進(jìn)行支付。
6. 在客戶貨款到賬後(hòu)的第二個工作日，我公司即通過(guò)第三方物流公司發(fā)運。
7. 客戶收貨驗收時若發(fā)現有質量問題（破損或倒裝缺頁），請當即與我公司聯系。我公司承諾可退、可換。
8. 客戶彙入我公司的貨款若有餘額，可選擇立即退款，或留存于客戶專用賬戶、用于後(hòu)續采購。
9.在購書後(hòu)的規定期限内，我們承諾給客戶提供一定的退貨比例，爲客戶承擔一定的經(jīng)營風險。

退貨服務

  “浙新華批發(fā)”以其豐富的現貨品種(zhǒng)、強大的檢索功能(néng)、便捷的采購方式、優良的服務，受到了廣大書店客戶的歡迎。爲了減輕書店客戶的後(hòu)顧之憂、降低進(jìn)貨的積壓風險，本網站支持退貨功能(néng)，從“浙新華批發(fā)”進(jìn)貨的書店客戶均可享受。具體操作辦法爲：
一、退貨政策：
1、退貨品種(zhǒng)：退貨品種(zhǒng)，須爲“浙新華批發(fā)”的發(fā)貨品種(zhǒng)。
2、非退貨品種(zhǒng)：教材、考試用書和特殊品等品種(zhǒng)不可退貨。對(duì)文教用書等時效性品種(zhǒng)，網站會發(fā)布退貨通知，敬請書店朋友關注“通知退貨查詢”，在通知時間期限内及時退貨。逾期將(jiāng)不再接受退貨。
3、退貨比率：爲“浙新華批發(fā)”總進(jìn)貨的10％。單品的退貨數量爲最後(hòu)一次進(jìn)貨數量之内。
4、退貨時間：行業批發(fā)客戶爲到貨後(hòu)半年之内。
5、退貨款：退貨款不作退款處理，返回至客戶的“浙新華批發(fā)”專用賬戶，留作下次進(jìn)貨抵用。
二、操作流程
1、書店客戶登陸後(hòu)， 在“我的信息”欄，點“退貨錄入”。
2、逐個錄入：在“書号”欄逐個輸入需退貨品種(zhǒng)的書号，點查詢。如符合退貨原則，則顯示該品種(zhǒng)和可退數量。客戶按照實物數量準确輸入“退貨數量”，點“選中并返回”進(jìn)入暫存并可對(duì)品種(zhǒng)和數量進(jìn)行修改、删除，點“退貨确認”，退貨申請成(chéng)功。
3、全部查詢：“書号”欄不輸條件，點查詢。將(jiāng)會顯示全部符合退貨原則品種(zhǒng)，客戶可根據列表對(duì)選中品種(zhǒng)在“選擇”欄打“√”，或直接輸入“退貨數量”，點“選中并返回”進(jìn)入暫存，其他步驟同上。
4、成(chéng)批導入：點“Excel導入”按鈕，書店客戶可將(jiāng)事(shì)先按照樣例格式生成(chéng)的多個需退貨品種(zhǒng)進(jìn)行批導入，書号欄必填。網站一次性比對(duì)後(hòu)，直接在暫存頁面(miàn)列出符合退貨原則的品種(zhǒng)和可退數量。客戶核實“退貨數量”點“退貨确認”，退貨申請成(chéng)功。
5、通知退貨查詢：點查詢即對(duì)網站發(fā)布的通知退貨品種(zhǒng)中，本書店客戶曾經(jīng)進(jìn)貨過(guò)的品種(zhǒng)、數量進(jìn)行列表顯示，并注明截至退貨期限（過(guò)退貨期限品種(zhǒng)將(jiāng)不再顯示），本欄目輸入“書号”點查詢，將(jiāng)會在通知退貨品種(zhǒng)内進(jìn)行搜索。客戶可根據庫存情況選擇是否退貨和退貨數量，具體操作步驟同第2或3條。
6、客戶可導出退貨清單并打印，同時將(jiāng)實物退回浙新華批發(fā)。
包件外請注明： B2B退貨、退貨包件總包件數量和包件号、退貨單位
收貨單位：浙江省新華書店集團有限公司退貨組收
退貨地址：浙江省杭州市下沙文海北路359号 郵編：310018
鐵路慢件到站：南星橋 鐵路快件到站：杭州
汽車貨運在：送貨上門
退貨費用：發(fā)貨費用由浙新華批發(fā)承擔，退貨運費由退貨客戶自行承擔。
三、退貨驗收标準和流程：
1、實物驗收标準：确屬浙新華批發(fā)發(fā)貨、在約定退貨比例且在約定期限内退回、實物不影響我公司二次流通的商品。若發(fā)現不符合實物驗收标準的商品，將(jiāng)退還(hái)給退貨客戶。
2、客戶退貨中如發(fā)現盜版圖書，我公司將(jiāng)把實物移交出版社處理或退還(hái)退貨店，同時終止該客戶的退貨權限。
3、我公司驗收收退貨實物後(hòu)，將(jiāng)收退的确認信息和明細清單反饋至網上，客戶可在“退貨查詢”中查看。同時將(jiāng)收退确認的金額記入客戶的賬戶中，留作下次進(jìn)貨使用。退貨單處理狀态顯示爲“退貨款已沖”。
4、如客戶因工商注銷、停業等原因停止從浙新華批發(fā)進(jìn)貨，我公司在退貨确認後(hòu)辦理退款處理，將(jiāng)退貨款退回原彙款單位。

操作教程

    “浙新華批發(fā)”爲廣大客戶提供自有書目導入功能(néng)：客戶可將(jiāng)圖書館、機關團體、企事(shì)業單位或讀者預訂數及其他渠道(dào)獲得的書目與本網站書目信息進(jìn)行比對(duì)，我們將(jiāng)比對(duì)結果分爲網站現有庫存品種(zhǒng)、庫存暫缺品種(zhǒng)、未經(jīng)營（無信息）的品種(zhǒng)三種(zhǒng)情況一次性列表回告給客戶。對(duì)網站現貨可供品種(zhǒng)，客戶可快捷生成(chéng)選購單或訂單；庫存暫缺品種(zhǒng)可委托我公司向(xiàng)各出版社采購，我公司在采購到貨後(hòu)配發(fā)給客戶。

具體操作辦法爲：
1、整理書目格式：按本網站要求的格式建好(hǎo)Excel表。 注意：書号欄必填，其他欄目可空，但欄目次序不可變動。
2、書目導入：客戶登錄後(hòu)進(jìn)入“我的訂單”欄目，選擇 “文件導入拆分”項，點擊“浏覽”按鈕，選擇已整理好(hǎo)的文件作導入。
3、書目比對(duì)：導入後(hòu)保存，在客戶電腦内生成(chéng)一個壓縮文件，包含本網站現有庫存品種(zhǒng)、庫存暫缺品種(zhǒng)和未經(jīng)營（無信息）品種(zhǒng)三個Excel表格文件。
4、報訂處理：客戶進(jìn)入“我的訂單”欄目，選擇 “訂單導入”項，按“網站導出格式”，點擊“浏覽”按鈕，將(jiāng)現有庫存品種(zhǒng)文件導入網站即可快速生成(chéng)訂單。對(duì)庫存暫缺品種(zhǒng)，客戶可通過(guò)郵件等方式將(jiāng)文件提交客服中心，委托我公司向(xiàng)各出版社采購，我公司在采購到貨後(hòu)配發(fā)給客戶。對(duì)本網站未經(jīng)營（無信息）品種(zhǒng)，客戶也可以快速處理、向(xiàng)其他渠道(dào)自行采購。
5、回告處理：該功能(néng)不僅給客戶處理單位、讀者訂數帶來了極大的方便，同時也有助于客戶將(jiāng)有關信息及時回告給預訂單位和讀者，有利于各經(jīng)營客戶開(kāi)拓提高服務質量、開(kāi)拓市場。